Uncategorized

Keuntungan dan Cara Menjalin Hubungan Baik Dengan Pelangan

apakah yang dimaksud dengan Customer Relationship Management atau CRM? CRM adalah sebuah pendekatan baru dalam mengelola hubungan korporasi dengan pelanggan pada level bisnis sehingga dapat memaksimumkan komunikasi dan pemasaran melalui pengelolaan berbagai kontak yang berbeda. Pendekatan ini memungkinkan untuk mempertahankan pelanggan dan memberikan nilai tambah secara terus-menerus kepada pelanggan.

Keuntungan menjalin hubungan dengan pelanggan ( Customer Relationship Management )

Apa saja keuntungan dari menjalin hubungan dengan pelanggan atau Customer Relationship Management ?

  • Kamu akan dapat meningkatkan relasimu dengan pelanggan dan meningkatkan nilai bisnismu.
  • Kamu akan berfokus menjaga pelangganmu agar tetap kembali lagi.
  • Promosi pemasaran dengan metode word of mouth (mulut ke mulut) akan meningkatkan pelanggan baru.
  • Garansi yang kamu berikan akan menjadi investasi dalam hubungan dengan pelanggan.
  • Dapat mendapatkan inovasi untuk bisnismu dari pelanggan-pelangganmu, dan meningkatkan profitabilitas.
  • Para pelangganmu juga dapat memberikan masukan terhadap perencanaan bisnismu untuk kesuksesan jangka panjang.

Berusaha Memahami Penggan Secara Personal

Pelanggan biasanya lebih suka berbisnis dengan orang-orang yang sudah mereka kenal dan bisa berinteraksi dengan baik. Jadi, Anda perlu mengenal pelanggan secara personal.

Saat bertemu pelanggan, sempatkan mengobrol untuk menanyakan beberapa hal tentang perusahaan, misalnya: produk atau layanan apa saja yang ia butuhkan, apakah ada masukan yang ingin ia sampaikan, apa kelebihan dan kekurangan bisnis yang Anda kelola. Berusahalah menghafalkan nama pelanggan, dan aspek personal lainnya sebab akan sangat bermanfaat di kemudian hari

Simpanlah Data Pelanggan seperti nomor tlp, alamat perusahaan, dan alamat email, Selain itu, Anda harus memiliki data preferensi pelanggan, perilaku pembelian, riwayat pesanan, dan indeks kepuasan pelanggan yang mencerminkan performa perusahaan dalam memenuhi kebutuhan pelanggan

Berkomunikasi dengan pelanggan

Customer Relationship Management

Berkomunikasi merupakan salah satu aspek penting untuk menjalin hubungan dengan pelanggan. Oleh sebab itu, Anda harus menyiapkan dan memanfaatkan sebanyak mungkin sarana komunikasi

  • Temukan berbagai cara agar pelanggan tetap mengingat Anda setelah pertemuan pertama. Sesaat setelah bertemu pelanggan, hubungi pelanggan dengan mengirimkan surel, buletin, atau media lain.
  • Jangan terfokus hanya pada produk atau jasa yang ingin Anda pasarkan dengan menghubungi pelanggan saat Anda membutuhkan mereka untuk berbisnis. Kirimkan informasi jika perusahaan akan mengadakan kegiatan atau meningkatkan kualitas produk/jasa. Mengirimkan berita terbaru secara rutin merupakan salah satu cara menjalin komunikasi antara Anda dan pelanggan yang tidak semata-mata demi kepentingan bisnis.

Kirimkan buletin bulanan  Mengirimkan buletin adalah cara menginformasikan produk/jasa, rencana kegiatan, dan sebagai media promosi

Buatlah akun media sosial Saat ini, media sosial berperan penting untuk bekomunikasi dengan pelanggan buatlah akun Facebook, Twitter, atau media sosial yang lain untuk memberikan informasi kepada pelanggan. Kirimkan “Permintaan Pertemanan” kepada pelanggan agar mereka bisa mengakses akun perusahaan dan mengetahui profil bisnis Anda

Fokus pada pelayanan

Memberikan pelayanan kepada pelanggan dengan sebaik-baiknya adalah hal penting dalam membangun hubungan dengan pelanggan dan menjaga mereka agar tetap berlangganan dengan bisnismu.

Sebagai bagian dari penerapan praktik pelayanan kepada pelanggan yang baik dalam bisnismu, kamu harus dapat memutuskan dalam mengembangkan kebijakan dan prosedur untuk mendorong budaya yang berfokus pada pelayanan kepada anggota karyawan bisnismu. Seperti prosedur untuk menyapa, menjawab telepon, dan menyelesaikan keluhan.

Baca Juga : Work From Home – Cara Agar Tetap Fokus Kerja Dari Rumah

Gali Tanggapan Pelanggan

Mencari tanggapan pelanggan secara teratur dapat membantu meningkatkan pelayanan untuk mencapai kepuasan pelanggan, karena hal tersebut akan mengarah ke perilaku pembelian berulang dan peningkatan penjualan.

Ada beberapa cara untuk mendapatkan umpan balik dan tanggapan yang penting agar mudah diingat bahwa keluhan pelanggan dapat memberi wawasan berharga untuk membantu meningkatkan bisnismu. Kamu bisa mendapatkan umpan balik atau tanggapan melalui banyak cara, seperti kuis di media sosial, kuisioner, dan wawancara langsung.

Dan jangan lupa untuk berterima kasih karena telah meluangkan waktu untuk memberikan tanggapan penaggan.

Menjaga Pelanggan Setia

Setelah mendapatka pelanggan setia kini bagaimana caramu agar pelanggan setia itu dapat loyal terhadap bisnis mu, Pelanggan yang memenuhi tipe atau profil yang sesuai bisnismu adalah pelanggan yang layak untuk dipertahankan. Pelanggan setia sangat berpengaruh ketika bisnismu sedang melambat, karena mereka membantu bisnismu agar tetap berjalan, selain itu mereka juga dapat sebagai media promosimu kepada teman atau relasinya.

Bantulah pelanggan

Membantu pelanggan ketika mereka sedang ada masalah bisa menjadikan salah satu pelayanan dan hubungan relasi Anda dan pelanggan dengan baik, ketika sudah closing bukan berate ada harus meninggalkan pelanggan,

Saat anda berhasil closing, cobalah untuk tetap bertanya kepada pelanggan setiap minggu atau setiap bulan, dengan begitu anda bisa menjalin hubungan baik kepada mereka semua, pelanggan juga akan merasa mereka di hargai dan di istimewakan oleh Anda,

Jika sudah menjalin hubungan baik dengan pelanggan bagaimana dengan pembukuan Anda? JIka Pelanggan anda ingin order barang tapi Anda kesulitan dalam cek  stok yang ready pasti akan membuat pelanggan anda menunggu lama, Jangan sampai mengecewakan pelanggan yaa,,

naah ini cara mudah untuk mengetahui stok barang yang available, dengan menggunakan software akuntansi Accurate online memantau stok barang , mambuat PO dan melihat laporan jurnal nya akan lebih mudah dan efisien, dengan fitur yang beragam dan sistem yang digunakan berbasis cloud anda dapat bekerja di mana saja dan kapan saja,dan laporan akan tersaji setiap saat,  pekerjaan anda pun akan lebih ringan.

Dapatkan diskon upto 25% setiap berlangganan aktivasi Accurate online disini

Atau anda masih keberatan untuk berlangganan? Takut tidak bisa pakainya? Tenaaaang Anda bisa coba Accurate Online secara Free selama 30 hari ( full akses Accurate Online) disini.

Jadikan hari-harimu lebih segar dan menyenangkan dengan Emkay Blast Lite Lychee! Dengan rasa buah leci yang segar dan sensasi dingin yang bikin kamu merasa nyaman, rasakan juga manfaat dari liquid Saltnic rendah nikotin yang membantu kamu merilekskan diri.

Related posts

Panduan Accurate Online Login

Ade Muthia

Production Default Account

admin

Uninstall ACCURATE 5

admin