Industri retail telah mengalami perubahan yang cukup signifikan. Bisnis retail tidak bisa hanya sekedar memberikan produk yang sekedar bagus saja, sebab customer meminta lebih banyak lagi. Disaat persaingan retail cukup ketat, strategi untuk membangun keterlibatan konsumen cukup penting bagi bisnis retail ditengah gempuran pilihan yang tak terbatas.
Mari kita selami apa yang dimaksud membangun keterlibatan konsumen, sehingga bisnis lebih mampu untuk berinteraksi dengan konsumen. Saat ini konsumen akan lebih banyak mencari review dengan brand yang akan mereka gunakan.
Pelanggan pun akan mencari brand Anda diberbagai channel, baik itu digital ataupun fisik. Termasuk di store langsung, e-commerce, social media, iklan, email, telepon, dan lebih banyak lagi. Konsumen tidak hanya berekspektasi tinggi terhadap penawaran produk yang hebat, namun konsumen akan menuntut pengalaman yang menarik di setiap journey dan saluran sesuai dengan ketentuan mereka.
Strategi Membangun Keterlibatan Konsumen
Personalisasi Pengalaman Pelanggan Ritel
Personalisasi pengalaman pelanggan ritel telah menjadi kunci utama dalam meningkatkan engagement, loyalitas, dan daya tarik, mendorong pertumbuhan bisnis. Di era digital ini, pelanggan memiliki ekspektasi yang tinggi untuk pengalaman berbelanja yang personal dan relevan.
Baca Juga: 5 Jenis Toko Ritel untuk Dipertimbangkan Sebelum Mulai Usahamu Sendiri
Ciptakan pengalaman yang berkesan untuk para pelanggan Anda. Manfaatkan berbagai program yang mampu menarik mereka agar berbelanja kembali dan menjadi lebih loyal terhadap brand. Hingga mereka mau melakukan brand advocate.
Pastikan Brand Menawarkan Tempat Belanja Terbaik
Konsumen selalu ingin membeli ditempat yang mereka inginkan, brand tidak dapat memaksakan dimana konsumen akan menghabiskan uangnya. Hal terpenting, brand menciptakan seluruh saluran penjualan yang tepat dan efektif. Pastikan industri retail mampu memberikan saluran yang sesuai dengan keinginan mereka.
Kanal Komunikasi
Selain tempat berbelanja, konsumen ingin disuguhkan kanal terbaik dalam berinteraksi dengan brand. Brand Anda harus ada diberbagai saluran yang tepat untuk ditemukan oleh konsumen. Anda bisa menyediakan saluran seperti Whatsapp, Email, Sosial Media, Website, Telepon, dan live chat.
Semakin banyak channel Anda, semakin mudah konsumen menemukan. Sehingga akan membantu konsumen menemukan pengalaman yang menarik untuk setiap aktivitas dari brand itu sendiri.
Manfaatkan Social Commerce / Live Streaming
Brand retail tidak bisa lepas dari perkembangan zaman yang begitu cepat. Salah satunya dengan hadir di platform live streaming. Saat ini, banyak konsumen yang senang berbelanja saat brand sedang live. Mereka akan mampu berinteraksi dengan brand sambil melihat barang-barang yang mereka incar.
Pastikan Anda bisa memanfaatkan cara ini dengan efektif. Dengan live streaming, membuat hubungan antara brand dan konsumen bisa lebih ideal dan lebih efektif.
Isu Sosial
Konsumen akan cepat respon ketika sebuah brand memainkan isu sosial di area sekitar mereka. Seperti tanggung jawab social dan lingkungan. Meskipun tren ini bukan sebuah tren baru, namun konsumen lebih aware mengenai isu tersebut saat ini.
Konsumen akan lebih loyal dengan brand yang peduli terhadap isu lingkungan, sejalan dengan keyakinan mereka, dan bagaimana cara brand memperlakukan karyawan. Konsep ini perlu Anda terapkan pada industry retail untuk memikat konsumen.
Baca Juga: Fungsi Manajemen Ritel dan Peran Pentingnya dalam Pasar Domestik
Ciptakan Pengalaman Retur yang Lebih Baik
Banyak brand yang merasa retur adalah sesuatu hal yang merepotkan. Padahal ini menjadi sebuah peluang untuk brand dalam meningkatkan pengalaman berbelanja konsumen. Proses pengembalian barang yang mudah tanpa repot menjadi satu factor yang akan membuat konsumen lebih bangga dan senang berbelanja di toko Anda.
Anda bisa memanfaatkan pengalaman retur menjadi satu pengalaman yang lebih baik dan menarik bagi pelanggan. Pastikan Anda mampu untuk melakukannya dengan baik, meskipun terkadang pengembalian merupakan hal yang merepotkan untuk brand.
Kesimpulan
Kebutuhan konsumen cepat berubah, brand harus mampu membangun keterlibatan konsumen sebagai bagian dari investasi jangka panjang. Anda akan mendapatkan manfaat yang luar biasa dari memperhatikan pengalaman pelanggan.
Brand juga harus bersedia investasi pada perlengkapan retail yang memadai dan memenuhi standar untuk pengalaman pelanggan. Salah satunya menggunakan sistem POS yang mampu membantu pengelolaan kasir dan transaksi bisnis retail. Pastikan sistem POS Anda mampu terintegrasi dengan berbagai kanal yang efektif dan bisa meningkatkan kecepatan dalam mengelola item produk.
Anda bisa menggunakan Accurate POS untuk mendapatkan hasil maksimal dalam mengelola data kasit dan transaksi kasir kepada pelanggan. Dapatkan Accurate POS hanya di Abcpoins.com.