Customer relationship menjadi satu langkah yang perlu dipelajari oleh setiap pengusaha untuk menjaga loyalitas customer terhadap brand. Langkah ini dilakukan untuk meningkatkan repeat order dari produk atau layanan yang dimiliki. Namun menjalankan strategi customer relationship perlu strategi yang tepat. Bagaimana langkah-langkah yang bisa dilakukan dalam strategi customer relationship?
Pengertian Customer Relationship
Customer relationship atau sering disebut dengan Customer Relationship Management (CRM) dapat dikatakan sebagai langkah yang dilakukan untuk tetap bisa berinteraksi dengan pelanggan. Baik ketika mereka akan melakukan pembelian, saat mereka membeli, hingga layanan after sales yang perlu diberikan oleh brand kepada customer.
Customer relationship, dalam bahasa Indonesia, bisa diartikan sebagai hubungan pelanggan. Ini adalah cara perusahaan menjalin hubungan baik dengan pelanggan untuk menciptakan pengalaman terbaik. Singkatnya, ini tentang bagaimana perusahaan berinteraksi dengan pelanggannya.
Baca Juga: Layanan After Sales; Cara Tepat Memberikan Kepuasan Pelanggan
Hubungan pelanggan yang baik penting karena dapat:
- Meningkatkan penjualan
- Membuat pelanggan lebih puas
- Mengurangi biaya
- Membuat reputasi perusahaan lebih baik
Brand selalu harus meningkatkan kualitas hubungan dengan pelanggan. Hal ini akan membantu perusahaan dalam meningkatkan retensi pembelanjaan pelanggan dengan lebih baik. Hal ini demi meningkatkan nilai retensi pelanggan terhadap brand.
Disinilah perlunya customer relationship yang baik antara pebisnis dan pelanggan.
Strategi Customer Relationship
Strategi customer relationship dilakukan dengan melakukan aktivitas pengumpulan berbagai data pelanggan, perencanaan, implementasi, serta pemantauan dan evaluasi kinerja. Langkah ini bisa dilakukan dengan proses pemasaran, penjualan, dan pelayanan pelanggan.
Mengapa Customer Relationship Penting
Meskipun masih banyak yang bertanya, apa saja peran penting CRM bagi bisnis? Serta kenapa masih banyak pebisnis yang tidak melakukannya? Berikut beberapa alasan kenapa CRM itu penting dilakukan oleh para pebisnis dimanapun.
Meningkatkan Penjualan
Brand memang sudah seharusnya memiliki strategi dalam memahami keinginan dan kebutuhan bagi konsumen. Melalui analisis data dari channel penjualan, dapat ditarik kesimpulan mengenai apa yang menjadi kebutuhan pelanggan, baik untuk saat ini maupun di masa depan.
Mengurangi Biaya
Dengan CRM anda dapat mengurangi biaya operasional dan pemasaran. Hal ini dikarenakan penerapan CRM memiliki skema spesifik dan fokus serta dapat menargetkan pelayanan kepada pelanggan yang tepat disaat yang tepat.
Mengetahui Keinginan Pelanggan
Sebagai pengusaha, kita perlu terus tahu apa saja hal-hal yang diinginkan oleh pelanggan. Seperti mengenai tren pelanggan dalam menentukan waktu untuk memberikan hal-hal baru berkaitan dengan marketing produk.
Loyalitas
Tujuan dari strategi customer relationship adalah meningkatkan loyalitas pelanggan. Brand perlu menyediakan akses komunikasi untuk pelanggan dari berbagai channel yang ada. Sehingga pelanggan bisa mendapatkan informasi dan pengaduan yang baik kepada para pelanggan.
Beberapa hal yang bisa dilakukan perusahaan untuk membangun hubungan pelanggan yang baik, seperti:
- Komunikasi yang baik dengan pelanggan
- Memberikan layanan pelanggan yang baik
- Mendengarkan pelanggan dengan saksama
Identifikasi Kekuatan Tim
Customer Relationship tidak hanya meningkatkan identifikasi dari sisi internal saja, melainkan juga mengidentifikasi kekuatan Tim Anda. menganalisis setiap kendala dengan mencari tahu apa yang pelanggan inginkan dari produk atau jasa Anda. Sehingga Anda bisa melakukan identifikasi, apakah tim sudah menjalankan ekspektasi yang sesuai dengan manajemen atau tidak.
Baca Juga: Step by Step Mengukur Kepuasan Pelanggan Bisnis
Customer Journey
Penerapan CRM yang baik dapat di maksimalkan untuk mengetahui customer journey. Customer journey merupakan langkah-langkah yang dilakukan brand untuk penerapan strategi yang tepat untuk perjalanan pelanggan dalam mengenali bisnis. Pastikan Anda bisa menyesuaikan dengan perjalanan pelanggan dengan baik.
Dengan menjalankan strategi customer relationship. Customer relationship yang tepat akan membantu meningkatkan penjualan dan meningkatkan keuntungan bisnis dengan baik. Selain itu, hubungan antara bisnis dan pelanggan akan meningkat seiring dengan terjalinnya hubungan yang langgeng dengan pelanggan.
Mulai sekarang, Anda perlu mencari cara untuk mengembangkan customer relationship untuk bisnis Anda.